根据国家金融监管总局《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》文件的要求，新华保险迅速响应，自2023年8月起全面展开了针对未领取赔偿保险金、满期未领取保险金以及合同效力中止或终止的保单的“睡眠保单”清理工作,切身维护保险消费者合法权益。
【案例介绍】
“电话寻访+入户拜访”,唤醒“睡眠保单”，让爱不再沉睡
日前,新华保险接待了一名特殊的“睡眠保单”客户,严格来说她并不是保单生存金的主人,但是通过柜面工作人员及其保单服务人员的共同努力,顺利唤醒了一笔已经沉睡3年、总金额近10万元的满期生存保险金。客户张女士于2010年5月为其丈夫谷先生购买吉庆有余保险产品，2020年5月该保单已届期满,满期可领取保险金80650.07元。工作人员先后拨打张女士、谷先生的电话均未接通，通过查询客户地址上门拜访、联系家人朋友等方式,得知投保人张女士已于2021年9月去世、被保人谷先生于2024年3月去世。几经周折终于与他们的子女谷女士取得联系。得知情况后,柜面工作人员积极准备所需资料，由被保人唯一法定继承人谷先生女儿至柜面办理。相关材料审核无误后为谷女士办理保单满期给付业务。”衷心感谢我们的保险公司，他们的无私奉献和坚持不懈的支持，让我们在生活的道路上更加安心、稳定。”谷女士激动地说。就在提出申请的当天,谷女士成功领取了这笔“沉睡”3年之久的保险金。
【案例分析】
不管路有多远,再苦再难也要找到你。上述案例正是新华保险清理“睡眠保单”的缩影。一方面,新华保险为“睡眠保单”清理配套官方微信公众号、掌上新华APP、移动保全、随信通等多种办理渠道,为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式、优惠的政策支持和主动跟进式的服务支持,确保“睡眠保单”工作顺利推进。
【风险提示】
如何避免成为“睡眠保单”？
1、保持通讯顺畅。联系电话和常驻地址是我们联系您的重要途径，一定要确保您留存的信息正确，如发生变更，请及时通过“随信通”、95567客服热线等方式更新，以便您能收到公司的各项通知提醒。
2、请随时关注新华保险官方网站（http://www.newchinalife.com）及新华保险官方公众号，快速、准确了解公司重要信息。
【温馨提示】
如果有人自称是保险公司的人协助处理睡眠报单，让您通过微信、支付宝或其他方式转账，一定要提高警惕，通过官方正规渠道联系保险公司。如果有人自称是保险公司的人协助处理睡眠报单，让您通过微信、支付宝或其他方式转账，一定要提高警惕，通过官方正规渠道联系保险公司。
