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开播十周年----搭建真情服务的大平台
2012-02-29 16:19:00   来源:威海传媒网   

 行风热线开播十周年特别报道《民心热线暖万家》中篇:

              搭建真情服务的大平台

  20095月,市公安交警支队负责人上线,有听众反映:“山大威海分校门前的十字路应该设个红绿灯,要不走到那太没安全感”。当天上午,交警就到现场调研,第二天施工人员开始画线,两天后红绿灯开始运行。之后,根据群众呼声,全市交警大队、车管所及服务点增设18台道路交通违法行为集中式处罚服务平台终端,方便群众及时查询违法信息和缴纳罚款,进一步增强了群众的满意度。车辆管理方面,他们增设6处车管服务窗口小型汽车自编自选号牌等业务下放到三市车管所,在市区新增4条与公安机关联网的机动车检测线。如今荣成、文登、乳山的有车一族再也不用奔波几十公里费时费力跑到威海市区上牌照检验车辆。最终,威海也捧回了“全国城市市民交通满意度最高的城市”的金字招牌。

为了使《行风热线》这个服务群众的平台更加有效,市纪委纠风办从节目开办伊始就十分注重通过建章立制规范热线工作,相继出台了多项制度,形成了一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈、评估等工作程序,确保不走过场,不糊弄群众。特别是一开始就建立的“一把手”上线机制,更是强化了这份责任意识。十年间,从原来的邮电局、原网通公司、到现在联通公司,虽然历经多次改制、融合、重组,但三任老总刘玉泉、张春辉、徐向东始终紧握接力棒,坚持上线接听群众电话,解决群众难题。徐向东:

(出录音:威海联通借助“行风热线”平台,大力加强行风建设,完成了服务的转型和提升。 “情传万家”、“快乐修障”已成为省一级的服务品牌。应该说通过行风热线切切实实为我们架起了企业与社会的连心线。

正是在这些刚性制度的保证下,十年来,行风热线上线单位线上线下接听十万多个电话,为群众解决问题两万多个,满意率始终保持在98%以上。特别是一些长期困扰百姓的老大难问题的解决,更是赢得了百姓的称赞。在一个时期,市、环翠区两级医保不统筹问题在《行风热线》上多次被反映,随后被列为威海急需解决的十大问题之首。问题的核心就是环翠区城镇职工住院医疗只能在区属医院看病,不能上市直大医院看,很多享受着医保的职工在看病就医上普遍感到束缚太大,十分抱怨。此外,市区医院焚烧医疗垃圾所产生的烟尘严重危害周围居民的身心健康,由于牵扯多个部门和单位,一家很难解决。面对老大难问题,市委、市政府主要领导多次召集市区有关部门负责人专题联席会议,众人同面、协力攻坚,商讨办法,落实责任,统筹资金。短短一个月,市、区两级医疗保险统筹问题率先破题。随后,医疗垃圾焚烧炉也在各部门的通力合作下一举迁出了市区,威海在全省第一个建立了医疗垃圾集中焚烧炉,市区的天空变得更加湛蓝。

流动摊贩是城市管理的一个顽疾,他的出现满足了部分人群的消费需求,但也对城市的环境卫生带来极为不利的影响。针对部分听众反映的流动摊贩问题,市城管执法局没有简单地采取粗暴的封堵方式,而是采取了“亲情执法、热情服务”的理念,确定了变“围堵”为“引导安置”的管理思路,在市区范围内设立布局合理、统一样式的摊点群,采取招标的方式吸纳流动摊贩入驻。对一些身体残疾、家庭经济困难的确实需要帮助的人群采取帮扶的措施,免收摊点费。同时还帮助他们去别的地方就业。目前有200多人接受了市城管执法局的帮扶,有60多个摊主转为正式职工。市城管执法局局长蔡洪波:

(出录音:我们是为人民管城市的,不是管理人民,是替人民当家做好城市的管理工作和执法工作的,这一点的宗旨不能偏,我们的原则也不能偏离。)

谈起行风热线这个服务平台,市民杨国强直夸真为老百姓办实事:

(出录音:市立医院侯院长在行风热线接到我的求助电话,马上安排眼科徐晓宁主任,当天下午在门诊就给我做了手术,这二十多年确实太痛苦了,现在给我根除了,白内障也给割了,所以我永远忘不了行风热线,永远忘不了市立医院。)

市民黄晓东:

(出录音:印象比较深的是鸡鸣岛的通信电力问题,在行风热线的督办下,加快了通电步伐。三角收回威海纪念塔,原来上面的灯没解决好,通过行风热线把灯解决好了,同时今年威海纪念塔把它重新粉妆了,是威海更加亮丽、更加美。)

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