首页 > 行风热线 > 热线荣誉 > 正文

开播十周年----共书和谐发展的大篇章
2012-02-29 16:17:00   来源:威海传媒网   

行风热线开播十周年特别报道《民心热线暖万家》下篇:

共书和谐发展的大篇章

    “百姓的需求是党和政府工作的第一信号”。通过《行风热线》,各级党委、政府部门不仅倾听百姓呼声,为民排忧解难,更要接受群众监督,改进政风行风,推动各项工作。

    医疗卫生行业的不正之风问题曾被誉为最难打破的一块坚冰,成为群众最不满意的行业之一。突破口就是行风热线。从2001年下半年开始,市卫生局党委狠抓卫生系统的纠风工作,并且结合热线投诉,首先集中解决服务态度问题,让市立医院、妇女儿童医院、中医院等市区三大医院院长上线,直接倾听患者的呼声。市卫生局局长吕晓东:

    “行风热线为我们提供了大量的来自广大听众对卫生行业发展好的意见建议。我们根据大伙提的这些意见不断地进行整改,并且结合我们的中心工作,比方说新农合建设、新的药物制度以及我们卫生系统开展两好一满意活动,使得我们整个卫生行业的行风建设有了个非常明显的提高。”

    市立医院在急诊等科室创造性开展“只要你来医院,手续我来办”的特色服务,将患者在与医院打交道过程中容易产生的矛盾变为医院内部人员之间的工作关系;市中医院提出“中医中意”的治院理念,树立标杆引导和全面提升医院医疗卫生服务质量;市妇女儿童医院突出“以病人为关注焦点”的理念,围绕质量、服务、价格等环节,落实安全目标,强化医疗责任,实施人性化服务,设立“零投诉科室”、“零投诉窗口”等奖项,患者满意度也明显提升。医院已连续多年位居全市卫生系统榜首和行评优良、优秀单位,并成为全市医疗系统首个全省消费者满意单位。

    水、电、暖直接影响着千家万户的生活。为了更好地服务百姓,市水务集团按照行风热线的机制设立了24小时热线中心,安装了国内一流的热线呼叫系统,并与“市长热线”、“行风热线”等高效联动,确保了用户反映问题件件得落实、事事有回音。一些生活小区因总表计量引起的水费分摊、邻里纠纷的问题比较突出,水务集团就坚定不移地推行一户一表改造。目前市区户表改造率已达到97%以上,成为全国的样板。河道治理是我市环境卫生管理的一大难点,市水务集团积极替政府分忧,为民解困,投资上亿元举集团全力,集中突击,集中攻坚,全面整治河道,让城区的条条臭水沟、脏河道水清树绿,成了一道道美景。威海市水务集团总经理王天华:

    “我们想市民所想、急市民所急,集中力量抓重点、抓热点、抓难点。只要是市民有需要、群众有困难,我们就千方百计予以解决,全力争取市民满意,通过不懈的努力,使一大批老大难问题和历史遗留问题得到了根治。”

    许多部门和单位的“一把手”说,上线不上线就是不一样。上线是赶考,上线接号令。行风热线对上线部门单位的压力正不断转化为转变工作作风、提升服务能力的动力。 “诚信水务,情润万家”、“文明与你同行”、“情传万家”、“电力彩虹亮万家”等一大批老百姓耳熟能详的服务品牌从上线单位手里捧出。中国移动威海分公司 总经理 孙茂琰:

    “我们的服务理念就是“顾客的满意是不懈的最求”。我们一直都是这样做的,《行风热线》是我们发现自身在管理或是业务上一些缺陷的一个很好的沟通渠道。应该说伴随着《行风热线》的成长,我们公司也在不断的成长。”

    一条热线,万民受益。市区历时三年、涉及66个村、3万多户10万多人300多万平方米拆迁的城中村改造工程,已近尾声,和谐拆迁改造成为这一浩大工程的主旋律。而这背后是上线部门单位认真细致的工作以及工作方法的改进,是“以人为本,执政为民”的生动诠释。

    热线声声解民忧,片片民意促和谐。已经走过十年艰辛而又辉煌为民历程的《行风热线》,被市民王先生这样评说:

    “行风热线最大的优点是比较民生的问题得到了解决,才不会使矛盾爆发,使社会更加安定、更加和谐。”

    市委党校王东普教授认为,行风热线节目是国家政治文明建设在威海的一个创新:

    “我想行风热线这个栏目恰好是构建和谐社会里边使官和民之间能够进行之间沟通、直接联系、直接提出有关的诉求,这么一个机制在构建和谐社会这个大背景下,它的现实意义是非常明显的,它应该是威海精细化管理一个重要的组成部分,一个重要的平台载体。”

    已经站在新起点上的《行风热线》将继续坚守为民这一宗旨,通过增加上线单位、加大问题落实力度、完善考核办法等举措,把行风热线办的更加贴近群众、贴近民生、贴近实际,为人民群众办更多地实事、好事,让人民群众生活的更加幸福。

相关热词搜索:

上一篇:开播十周年----打开倾听民意的大窗口
下一篇:新华社:威海电台《行风热线》--搭起政府与群众联系的桥梁

鲁公网安备 37100202000130号

威海广播电视台 版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像

互联网视听节目服务(AVSP) 鲁备2009001号 中华人民共和国互联网新闻信息服务许可证 鲁ICP备06041465号

网站热线:0631-5191412 网络实名:威海传媒网 网络设计/系统支持:威海传媒网