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2018年1月24日威海第二热电集团问题落实
2018-01-31 17:06:59   来源:威海传媒网   

1 王先生咨询:华发物业,头一年供暖,如果用户供热温度不够,物业处理不了,2热电能帮忙处理吗?
威海第二热电集团部题落实:在前两个采暖季的质保期内,供暖维修、管理等相关工作是由物业公司负责的。但为了保证广大用户能及早的供上暖、供好暖,供暖初期,我公司都会安排工作人员协助小区物业共同做好设备调整、管网巡检等具体工作,做好供暖服务让用户满意是我们的工作职责,即使在质保期内,物业、用户有供暖方面的问题,我们都会全力协作解决。

2 刘先生反应我公司的供暖便民服务卡极大的方便了用户,咨询便民服务卡如何领取?

威海第二热电集团部题落实:为了保证供热服务电话的畅通,快捷高效的为用户解决供暖问题,我公司多年来一直推行集团热线、分公司热线和辖区管理员三级热线联动机制,并固定电话号码,印制成《供热便民服务卡》,方便用户遇到供暖问题时,可以针对性的拨打相关电话联系到我们。每年公司都组织社区走访等形式进行便民卡的发放,各公司客服大厅也都有摆放,广大用户可以随时到各相应公司领取。刘先生在经区,属于我集团博通公司的服务范围,可以去博通客服大厅领取。

3 贾女士南曲阜小区住户23号楼贾女士反映,室外降温后供暖温度偏低,希望能再提提温?

威海第二热电集团部题落实:下线后工作人员走访了该小区其他楼区及该单元共22个用户,整体供暖效果都挺好。经回访贾女士家平时室温也都在23度以上,由于近期的寒流降温,室内温度降到19度。在寒流到来之前,我公司就全面做好相应保障措施,及时启动备用机组,升温保证供暖效果。经分析原因,该用户存在保温不好、散热大等问题影响了其供暖效果。鉴于该情况,考虑加装双窗、适当增加暖气片数,提高室内温度。后续会实时跟踪服务,保证用户的供暖质量。

4 孙先生 表扬:保利凯旋公馆小区,开始供暖效果不行,后来2热电工作人员帮忙调试,温度好很多

威海第二热电集团部题落实:做好供暖服务让用户满意是我们的工作职责,感谢用户的理解和支持,我们会不断改进服务方式、提高工作效率,全面提升供热服务质量,真正践行“情暖万家”的企业服务理念。

5 李先生咨询:九龙湾二号楼403户温度偏低,最低时18度左右。

威海第二热电集团部题落实:经回访李先生家平时的温度都在22、23度,由于近期的寒流降温,靠阳台房间温度最低降到18度。下线后工作人员对其室内分水器进行了平衡调整,阳台房间温度提升。后续会实时跟踪服务,保证用户的供暖质量。

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