为进一步提升12345政务服务热线办理质效，提高工作人员业务能力，更好地解决群众诉求，7月21日，威海市环翠区桥头镇组织召开了12345热线工作培训会议，全体机关干部参训。
培训会上，主讲人围绕12345热线的受理渠道、办理流程、办理要求等方面进行了详细讲解。在受理渠道方面，对电话、网络平台等多种群众反馈问题的途径进行介绍。关于办理流程，从工单的受理、办理到回访，每个环节都进行了细致阐述，明确各环节的时间节点和工作要求，旨在提升工单流转效率，避免出现拖延现象。
针对办理要求，主讲人结合优秀案例，剖析了如何准确理解群众诉求、规范回复内容以及提高群众满意度的技巧。强调回复内容要做到条理清晰、语言规范、措施具体，切实解决群众反映的问题。同时，还对办理过程中常见的问题及难点进行了分析，并提出了相应的解决办法和建议。
12345政务服务热线是政府联系群众的桥梁和纽带，关乎群众的切身利益和政府的形象。通过此次培训，机关干部们提高了思想认识，掌握了业务知识，提升了服务水平，把解决好群众的“急难愁盼”问题当做自己的工作目标。
下一步，桥头镇将持续加强12345热线工作的管理和监督，完善工作机制，确保热线办理工作高效、规范运行，以实际行动为群众办实事、解难题，推动基层治理水平不断提升。（一审：暖暖 |二审：雅斐|三审：秀英）
