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威海2017年消费维权大数据出炉 你投诉过吗
2018-02-07 09:33:08   来源:威海传媒网   


   日用百货商品成最大“槽点”

近日,市工商局12315投诉举报指挥中心对2017年全年消费者咨询投诉举报情况进行了统计分析。去年威海消费者投诉举报主要集中在哪些领域?都有何特点?

记者梳理发现,总的来说,2017年的投诉呈现“投诉总量趋稳定,热点问题仍集中”的局面,日用百货类、家用电器类等投诉居高位。

日用百货 投诉举报数量最多                 

据统计,市工商局12315投诉举报指挥中心2017年共受理消费者咨询投诉举报23062件,同比上升6.21%。其中,受理消费者咨询19833件,同比上升6.71%;受理消费者投诉3100件,同比上升4.03%;受理举报129件,同比下降12.24%。

从统计数据中,我们可以发现,2017年,日用百货类投诉举报数量最多,达到645件,占投诉举报总量的19.97%,投诉类型主要集中在服装鞋帽、家具和钟表的质量等方面。

2017年4月,市民张女士在经区某服装店,购买了一件价值2000元的含有桑蚕丝面料的风衣。穿过一次后,张女士将风衣送至洗衣店干洗,取衣时却发现风衣前排扣周围变色严重,遂要求洗衣店赔偿。洗衣店坚持认为干洗过程没有任何问题,变色是因为衣服质量有缺,拒绝了张女士的要求。张女士于是向12315投诉。经消协协调,服装店、洗衣店及张女士三方均同意将衣物送至专业机构进行质量鉴定。经检测,该风衣洗涤工艺无误,变色是由于服装生产厂家洗涤标志不规范,配料染色不牢固造成的。经调解,服装店对张女士进行了赔偿。

市工商局工作人员介绍,日用百货类投诉,消费者反映的主要是商品质量和商家售后未按规定承担“三包”责任的问题。提醒广大消费者,购买商品和接受服务时应注意索取和保存购物凭证,并注意留存与经营者约定的服务承诺书面合同,以及音频、邮件、语音或电子文档资料证据,以备纠纷维权之需。

家用电器 质量和售后是“老大难”

新买的家用电器没用多久就出现了质量问题,找售后服务点维修,迟迟得不到解决,这让一些消费者煞是头疼。家用电器类商品涉及的消费群体广泛,在质量和售后服务等方面存在的种种问题,使得家用电器类投诉一直热度不减。

数据显示,家用电器类投诉举报连续多年成为热点,此类投诉举报2017年共有459件,占投诉举报总量的14.21%。

市民邹先生购买了某品牌空调,但在使用时发现,空调的制热效果很差。邹先生找到了售后服务点,工作人员却认为空调没什么大毛病,反反复复维修了好几次,问题也没有得到有效解决。无奈之下,邹先生向市场监管部门投诉,要求售后服务点解决问题,或者退换机。市场监管部门进行了调解,售后服务点最终经过维修,妥善解决了空调制热差的问题。

记者走访调查发现,家用电器方面,电视机、空调产品和冰箱类产品的投诉较多,问题多集中在质量和售后服务两方面。质量问题主要存在如电视机自动开关机、洗衣机抖动大、冰箱制冷效果差等;而售后服务方面主要存在维修不及时、维修总是解决不了问题、商家不履行“三包”义务等。此外,随着消费者网购家用电器的增多,出现问题后售后服务跟不上的投诉也时有发生。

工商部门提醒市民,在购买家用电器商品时,最好选择到正规且信誉较好的家电卖场选购商品,妥善保管好发票等购物凭证。由于不少的大件家用电器都需要送货上门,特别提醒市民注意,对于电视机这样的易碎商品,市民们在签收前一定要重视验收环节,先验后签,仔细查看商品,确认没有问题后再签收。在使用过程中,如果出现质量问题,应尽量保持商品的原状,切勿自行拆动修理。在售后服务环节,商家如果不积极履行“三包”义务,市民可以主动维权投诉。

服务行业 预付卡消费需谨慎

美容美发卡还未用完,老板却换人,想退卡困难重重;办了健身卡没多久,健身俱乐部就关门了……如今,随着各种预付卡的出现,消费纠纷频发。

2017年,威海市居民服务类投诉举报不容忽视,居民服务类投诉举报达209件。记者梳理发现,消费者反映较多的是预付式消费隐患和服务质量问题,而预付卡消费问题主要集中在美容美发、健身运动等行业。

2017年初,爱好健身的孙先生在市区一家健身房花了近2000元办了一张年卡。年中的一天,他来到健身房门前,发现门口贴着一张停业通知,开业时间待定。“当时,商家贴出的通知只说店面维修,没说停业多长时间。”孙先生说,他的会员卡只用了5个月。因担心卡里的余额打了水漂,上百名会员自发组织起来,与健身房的工作人员进行交涉。

经过多次交涉,健身房同意他们前往另一家同名健身房进行消费。孙先生表示,由于办卡时未向商家索要发票,签订的协议也被自己扔了,导致维权时不时遇阻。“这件事让我长记性了,以后办这种预存钱的会员卡要谨慎了”。

市工商局工作人员提醒,预付卡消费,办卡前,最好先打听一下经营者的口碑,选择正规、信誉度较高的经营机构,并要注意看经营者的营业执照,确认其经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。

此外,要签订书面协议或合同。签订协议或合同时,要仔细阅读条款内容,并约定双方的权利和义务,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。办理预付卡时,不要因商家的优惠折扣宣传而冲动消费,应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值,尽量不要一次为预付卡充入过多金额。

另外,一定要索要票据,并查看出具发票的单位是否与营业执照上的单位名称一致。对于金额大的消费卡,消费者应在每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。

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