6月28日，高新区管委上线《直通12345》，区党工委书记、管委会主任刘伟在威海市12345政务服务热线中心接听群众来电，受理群众询问、建议及政策咨询，现场回答群众反映的问题。区领导侯成阳、王役兵、张强、于志昂、于维锋、兰涛，区直部门、驻区单位及镇街相关负责人一同参加活动。
刘伟接听热线
区领导和相关部门、单位、镇街主要负责人认真接听市民来电
在活动现场，刘伟认真接听群众来电，详细询问群众诉求，认真倾听群众意见，对能够现场解答的，当场给予答复，需要进一步调查核实的，刘伟认真做好记录并承诺将尽快给予回复。在2个多小时的时间里，刘伟等负责同志共接听市民来电50多个，内容涉及行政执法、城市管理、环境保护、老旧小区改造等方面。 期间，刘伟还接受了威海广播电视台记者专访，就部分热点问题进行了直播回应。
刘伟接受记者提问
现场接听结束后，区管委立即召开专题工作部署会
随后，刘伟主持召开12345群众热线调度工作会议，对群众热线反映的问题进行具体分析，研究解决办法。刘伟指出，群众反映无小事，全区各部门要把做好12345群众热线工作作为提升社会治理能力和服务水平的重要抓手，对能当日办理的绝不拖延、当日办好；不能当日办理的做好解释说明，并严格按照政务服务热线工作流程有关规定抓紧落实、限时办结。要主动担当、勇于作为，积极跨前一步研究解决方案，用可行的办法代替不可行的理由，依法依规切实解决群众诉求，努力把好事办实、把实事办好。要夯实部门主管责任和属地管理责任，严格杜绝部门间推诿扯皮，构建我区“横到边、纵到底”强大工作合力，通过建立跟踪督办机制与纪委追责机制，全力以赴为群众排忧纾困，切实打通服务群众“最后一公里”。
刘伟要求，要在群众诉求解决上下功夫，聚焦群众“急难愁盼”问题和民生“热点关切”领域，强化研判，举一反三，制定有针对性、可操作性强的方案，全力破解城市治理“老大难”问题。要在惠民政策宣传上下功夫，把近年来全区在民生项目和疫情防控中形成的好经验、好做法进行全方位、深层次的宣传，围绕旧区改造、疫情防控、医疗保险等群众最关心、最关切的各类政策，依托“部门、镇街、社区、网格、楼长、志愿者”六级宣传体系，精准宣讲宣传，提高群众政策知晓率。要在社区治理体系建设上下功夫，进一步优化网格治理架构，健全“1+1+N”社区网格机制，搭建全领域的城乡社区网格系统，推动政务热线和群众满意度工作再上新台阶。
据了解，今年以来，我区深入贯彻落实全市“12345”政务服务便民热线工作会议精神和要求，强化“1+2+N”社会治理新体系建设，快速优化整合平台，在全市一季度考核中，我区“12345”政务服务便民热线考核名次四区第一。截至目前，我区“12345”政务服务便民热线平台共受理市热线转办工单3.26万件（含疫情工单6752件），区政务热线平台群众综合满意率达94.37%。
（来源：威海高新区发布）
