近期寒潮来袭，气温骤降
不少居民、居委干部“阳了”
这无疑给社区出了个不小的难题
日常事务如何处理？
阳性困难人群谁来服务？
……
当前，为进一步做好居民服务保障工作，田和街道社区加强协调联动，细化任务分工，保障为居民提供正常服务。同时，以社区为单位，设立居家隔离人员服务保障咨询热线，打通服务保障最后一公里。保证在特殊时期，服务不断档、不掉线。
错峰值守 保障服务力量在线
“各位居民大家早上，如果有发热问题可以进群咨询我们的家庭医生……现在群里满200人了，想进群的加一下我微信。”虽然还在居家隔离，但洪智社区工作人员汤珈鸿一大早就在网格群里招呼起来。
社区办公场所就是服务群众的主阵地，街道在社区工作人员严重减员的特殊时期，推出“1+N”工作法，每天确保一名工作人员驻守阵地，受理居民来电、来访，居家的工作人员在线后台接单，及时联系有需求的居民，做好对接保障。社区根据实际情况推出错峰值守制度确保周一至周日全天在岗，并按规定做到两点一线，不去人员聚集的地方。
送药上门 保障特殊群体用药需求
“戚大姨，您别急，我们整理下药品，一会就给您送去。”22日下午，西河北社区接到一通电话，春山华居一对姐弟身体不适，二老已经80多岁，患有基础病，孩子们也不在身边，药品快用完了，急需有人帮忙代开药品。社区工作人员接到消息后，马上线上部署，给老人送去温度计、止痛药与感冒药，确保第一时间保障居民需求。
疫情新形势下，田和街道各社区工作人员上门为独居老人、孤困儿童等特殊群体送去“暖心防疫包”，包含退烧药、感冒药等家庭常备药物和2023年新年日历。同时，对他们的身体状况进行了详细了解，嘱咐老人做好自身防护，非必要不外出。不断健全重点特殊群体人群信息台账和“一对一”关爱帮扶机制，持续做好疫情新形势下特殊群体的“保驾护航”工作。
爱心捐赠 让温暖在冬日传递
“我想给咱们辖区的困难居民捐点生活用品，社区能帮忙联系下人员吗？”从事烟酒行业的田东社区志愿者主动联系到社区，为困难群众送去冬日温暖。一通热心的电话，80份营养丰富的米、面、油。民生无小事，点滴见真情。
在发放现场，为了避免群众聚集扎堆，田东社区提前细化了分工安排，并分批通知辖区困难群众前来领取。一桶桶食用油、一箱箱牛奶和一袋袋大米、面粉在工作人员明确的分工下有条不紊地发放着，辖区困难群众更是满怀欣喜与感谢。
惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。下一步，田和街道将继续开展相关精准服务工作，用真心聚民心，让爱心暖寒冬，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、满意度。
来源：高新区发布
