“你好，我是区社会治理中心专班派件员，这里接到一件工单，比较紧急，现已通过平台发送给你单位，请及时查收和办理。”这几天，这样的对话，在区社会治理中心专班此起彼伏，不曾间断。
几天前，区社会治理中心专班接到一件工单，某养殖企业负责人反映其养殖的3000头猪饲料面临短缺，目前已提交办理饲料运输通行证相关材料，希望相关部门尽快给予审批。接到诉求后，区社会治理中心专班迅速流转诉求，区疫情指挥部交通管控组根据通行证申请流程，积极对接市交通管控部门，联系落实通行证办理进度，协调推进通行证办理工作，诉求人饲料运输通行证于次日中午通过审批。在之后的回访电话中，诉求人激动地连声道谢。
这仅仅是我区解决民生诉求的一个缩影，疫情以来，像是这样快速办理的温暖瞬间比比皆是。近日，有群众反映，女儿即将进行中考报名，但因全家正在集中隔离，无法提交户口本及出生证明等相关资料。接诉后，区疫情指挥部、区教育分局迅速展开联合协调处置，为其开通“中考报名直办通道”，待诉求人解除隔离后，再补充相关证明文件。“我们反映的问题能在第一时间得到满意答复和解决，感到特别温暖，我们也会积极配合防疫工作，希望威海能尽快渡过难关。”回访中，群众一个劲儿地道谢。
“群众的一个电话可能是我们工作中的1%，但对于他们来讲却是100%，特殊期间，我们更要守护全区疫情诉求主入口，以服务守住民心”。区社会治理中心专班负责人说道，为进一步提高疫情下民生诉求办理质效，区镇两级民生诉求业务人员“7*24”小时全天候不打烊服务，通过一套科学完整的转办、督办、回访流程，推动民生诉求精准“派单”、全程“跟单”、及时“清单”，确保疫情防控期间民生诉求有效快速处置，切实把实事办到群众“心坎”上。
