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有求必应,南海让群众有更多获得感
2021-03-26 19:19:23   来源:威海南海新区   

3月24日晚,市考核办会同市政务服务热线中心通过12345政务热线,对南海新区城乡居民进行满意度调查。南海新区工委管委相关负责人与区直有关单位、镇街负责人,现场听取群众电话,查找问题和薄弱环节。

当晚,共访问南海新区有效样本821个,收到群众反映意见建议278条,主要集中在物业管理、医疗水平等方面。

听取热线反映问题后,南海新区连夜建立问题整改台账,研究部署整改提升工作,明确责任部门和责任人,强调要抓紧整改满意度调查、入户遍访收集到的问题,加强入户人员岗位管理和业务培训,争取从制度层面解决共性问题。同时,遍访辖区内居民,收集群众建议,形成发现问题、及时整改、宣传到位的闭环工作机制。

解决问题是让群众满意的唯一途径。针对群众反映的才院村常有车辆往来乱倒建筑垃圾的问题,小观镇迅速协调调度工程车前来现场处理。“我们将安排专人巡逻值守,并广泛向周边宣传,杜绝乱倒垃圾。”才院村村委委员许国泽表示。

“大伙动起来!抓紧时间查找漏水点,摸排出现问题的住户,制定统一方案,赶快解决。”在滨海街道万家寨社区,社区、开发公司、物业公司三方负责人正围在一起商讨问题解决方案。收到住户反映的太阳能水管道导致房屋漏水问题后,滨海街道迅速联系相关单位,寻找解决对策。

一个个忙碌的整改现场,反映出南海新区把群众反映的问题作为改进工作的方向,把群众满不满意作为标尺。在滨海街道蔚蓝水岸社区,南海新区水务公司相关负责人第一时间赶到社区,现场取水样标本准备带回去进行水质检测。此外,社区还组织夕阳红志愿者团队清理垃圾,为群众营造良好的生活环境。

群众反映的重点、难点和堵点问题便是政府部门聚焦的方向。南海新区将进一步加大整治力度,举一反三,全面开展问题排查,发现一处,整改一处。一季度,南海新区深入推进大走访活动,将换届选举、疫情防控、建党百年、环境整治、社区治理等工作,与入户遍访有机结合,截止3月25日,累计走访38个村、15个经济合作社、1万余户居民,政务服务热线按期办结率100%,服务过程满意率98.90%,同比上升3.27%。“我们将聚焦满意度调查及12345热线反映的问题,开展常态化督查,深入基层与群众沟通、问访,追究问责工作开展过程中的虚假行为,确保群众满意度提升工作取得实效。”南海新区相关负责人介绍。 

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