“就这一小会工夫，工作人员就指导我在网上把证办好了！‘网上办’这么方便！”刚刚在“网上办事体验专区”办完业务的李先生惊喜地说。
近日，李先生到经开区行政审批服务局办理营业执照，由于当时窗口排队人数相对较多，该业务又属于可网办事项，为节省李先生时间，工作人员引导其来到“网上办事体验专区”，全程指导李先生在网上申请办理，仅用了十几分钟就拿到了营业执照。
为提升网上政务服务能力，推动政务服务与互联网深度融合，经开区行政审批服务局聚焦企业群众网上办事需求，精心打造“网上办事体验区”，积极引导企业群众网上办事新方式，提升“智慧政务”便民服务能力，让网上办事成为首选、优选。
双向发力 提升网上办事认同度
针对企业群众需求，“线下+线上”双向发力，全面提升网办能力。线下整合自助服务区、企业服务中心和24小时自助服务区等现有资源，打造全新一体化“网上办事体验区”，配置20台电脑、2台自助设备、2台打证打印设备、2台智能秒批设备、12台其它自助设备，以及2名体验区帮办代办专员，全面提升网上办事体验区整体功能，推行政务服务事项窗口和网上“无差别受理、同标准办理”，将传统的“面对面”服务转变为“键对键”“屏对屏”服务，引导、协助办事群众使用政务服务网和“爱山东”APP进行网上、掌上办事。线上开发 “政务e厅”云端服务系统，把咨询、帮办、勘验等全方位服务搬上云端，满足群众数字化办事需求，通过实时在线咨询、文件传输、远程协助为群众提供屏对屏、手把手咨询辅导，群众只需“一键呼叫”，即可享受云端咨询受理、帮办代办等服务，真正实现让数据跑路代替群众跑腿。
两端支撑 提升网上办事体验度
梳理清单、发布办事服务指南，优化线上服务水平。梳理756项全程网办事项，形成《网上办事体验区可办事项清单》，事项清单通过公众号发布和微信工作群转发等多种方式及时向企业群众公布。制定“网上办、掌上办”服务指南，供企业群众及时查阅。建立《网上办事体验区台账》，进行详细记录，并实时对事项清单进行更新。组建体验区帮办队伍，提升线下服务能力。为企业群众提供“手把手”帮办代办服务， 引导企业群众体验“网上办事体验区”，指导群众上网账号注册、网上填报、材料上传、电子签名、人脸认证、办理查询、电子证照申领、证书自助打印，并向群众积极宣传山东政务服务网、“爱山东”APP 等网上办理渠道，让企业群众切实感受到网上政务服务平台的好用、易用。
多措并举 提升网上办事满意度
推动区域融合。将“网上办事体验区”与“企业会客厅”深度结合，打造集网上办事、图书阅读、洽谈休闲等一体的多功能“网上办事体验区”，把办事大厅变成企业群众的“会客厅”。提升体验区帮办代办专员服务能力。通过常态化培训，定时组织业务知识测试，打造一支业务能力强、综合素质高、工作作风好的帮办代办队伍，实现帮办代办专员由“一岗”到“多职”的转变。为证明材料“免提交”提供强大网络支撑。梳理“无证明城市”创建涉及证照清单，优化帮办代办服务，借助网上办事体验区，由帮办代办专员全程帮助申请人查询证照信息，推进更多事项证明材料免提交。
下一步，经开区行政审批服务局将充分发挥“网上办事体验区”“政务e厅”等多渠道的网办优势，推进更多政务服务事项“网上办”“掌上办”，持续提升“经心办·e馨办”网上政务服务品牌美誉度，打造更加优质高效的政务服务环境。
