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我为群众办实事丨窗口服务“不打烊” 群众办事“不断档”
2023-04-13 15:17:03   来源:威海传媒网   

启动延时服务模式、开设“绿色通道”、推行“24小时在线”咨询服务……一直以来,经开区公安分局出入境管理大队充分发挥青年文明号的示范带头作用,聚焦群众所需所盼,倾力打造便捷型、高效型、优质型“三型”服务窗口,在提升为民服务效能中彰显青年责任担当。

为了最大限度满足群众需求,经开区公安分局出入境管理大队不断延伸服务时间,增设应急受理窗口和咨询引导台,以“绿色通道”加快业务办理效率,对所有受理业务“日毕日清”,确保高峰期服务不断、标准不降、效率不减。

针对群众关注的办证业务,经开区公安分局出入境管理大队对外公布了24小时咨询电话和非工作日急事急办联系方式,接受群众业务咨询和预约服务,实现服务“不打烊”。同时,推行“全程帮办”服务举措,为申请人准备梳子、老花镜等便民物品,增设多媒体播放器,开展文明出境游宣传提醒,在细节中让群众感受到服务的真诚和热情,最大限度地拉近与群众的距离。

这期间,经开区公安分局出入境管理大队将网下服务向网上服务转变、窗口服务向自助服务转变、被动服务向主动服务转变,着力打造“高效型”服务窗口。在网上服务中,大队进一步简化业务流程,完善“容缺受理”机制,凡是能通过出入境部门查询获得的数据,可以免交纸质材料,在基本资料齐全的情况下,绝不让群众跑第二趟。

“我们通过加大高科技设备投入,打造全市首家智能受理一体区,把自助服务与采集指纹签名、缴费等环节进行融合,实行一体化运作,简化办证环节,提升群众办事体验。”经开区公安分局相关负责人表示。对于有对外劳务合作、跨境商务需求的企业,大队畅通急事急办“绿色通道”,分流接待、开设专窗,让“部门跑”代替“企业(群众)跑”,大大减轻企业和群众负担。

大队着重培养服务人员微笑意识,净化窗口服务语言环境,切实做到“来有问声,问有答声,走有送声”,形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。以“抓重点、补短板、强弱项”为导向,大队加强业务知识、答询技巧等方面的教育培训和考评,切实提升窗口民辅警业务技能,确保解答快、办事快、交证快。

此外,大队还充分利用好差评测评器、意见簿、举报箱,自觉接受群众监督评议,建立全覆盖电话回访机制,征求窗口服务的意见建议,对群众反馈的问题,严格落实整改措施,不断提升群众满意度。 

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