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与时代同步与听众同心行风热线开播15周年座谈会



         2001年,经威海市委市政府研究同意,由市纠风办公室与威海广播电视台联合创办《行风热线》,当年5月28日节目正式开播。适值行风热线开播15周年,5月27日上午,市纠风办、市广播电视台、热心听众、上线单位负责人、专家学者们齐聚一堂,座谈行风热线开播的这十五年惠民路,探讨节目未来如何更好地服务百姓民生,架起政府与群众联系的桥梁。
    上线单位:威海市公安交警支队支队长 王道珊
    《行风热线》自开播以来,交警支队一直把上线作为自觉接受群众监督的有利契机,通过线上沟通、线下交流,及时发现问题、有效地解决群众反映的问题。前段时间,交警根据市民意见建议,对市区公路及城市道路建设的11个区间测速区间,45个单点测速卡口的限速值进行调整,增加了部分测速单点和区间测速,对机场路等群众反映较多的路段,通过实施公路生命安全防护工程,降低了限速标准,受到了广大司机的欢迎。
    威海市社会保障服务中心主任 王吉会:
    我们受行风热线的启发,现在的服务理念是完全改变了,原来是以我们经办为主,现在是以参保对象为主,原来只能上柜台,现在可以通过自助服务系统、通过街道居委会办事处都可以办理相关业务。现在全市看,柜台只占15%左右,意味着有85%的参保对象,都通过其他渠道获取了社保服务。
    威海市残联理事长 王维强
    行风热线,让我们深刻地感受到我们所做的工作受到很多老百姓的关注,这就鞭策着我们将更多的精力集中到为百姓办实事上来,不断提升工作效率和服务能力。今年我们就威海市政务服务中心设立了残疾人综合服务大厅,可办理残疾人12385服务热线、就业保障金征收审核、就业创业扶贫开发、民生保障政策咨询五大业务,为残疾人提供线上线下“一站式”窗口受理、一条龙服务模式,让残疾人享受便捷高效的服务。
    威海市物业管理办公室主任 于向华
    我就用几个简单的字来形容对行风热线的感受,第一:热,线路很热,每次上线我们都能收到二十几条来电,还有很多电话因为时间的限制没有办法接入;第二点:信,通过上线,我们发现有些问题事实上是很简单的,业主其实在物业咨询就可以得到答复,但是业主要通过上线来解决,这就说明在业主心目中,行风热线是他们值得信赖、信任的,《行风热线》这十五年已经被打造成了威海市民心中的口碑栏目;第三:督,行风热线给我打开了一个监督、督导的大门。监督:一是打开了业主对我们物业主管部门监督的大门。二、打开了物业主管部门对全市物业、企业监督的大门。三、打开了市纠风办对物业主管部门监督的大门。督导,则是通过行风热线,我们可以发现问题,发现工作中的不足,找出工作的着力点,明确工作方向,改进我们的作风,提升我们的服务质量。
    威海供电公司总经理 李刚
    作为服务全市千家万户的基础性服务行业,通过行风热线我们搭建与客户沟通的渠道,十五年来解答和处理客户反应问题821件,威海供电公司的客户服务满意度在全省都是前列,行风热线让我们和客户之间的关系更加紧密。
    威海热电集团有限公司董事长 赵爱国
    近些年热电集团在加快热源和热网建设的同时,继续实施温暖工程,进行外墙保温供热计量改造。热电作为环保节能企业,一直把环保达标排放作为一项民生工程和政治任务来抓,坚持治理发电、供热过程中产生的粉尘、烟尘、二氧化硫、氮氧化物等有害物质,实现达标排放,全力建设美丽生态宜居威海。热是商品,要想让百姓满意,必须提供满意的商品,假如提供的是残次品,就是你服务再好,用户也不满意。行风热线则是为我们提供了一个与用户沟通交流的平台,上线时问题多,我认为这就意味我们做的还不够,要反思、要用心去听用户的需求,寻找工作着力点,才能让用户满意。
    威海公共交通集团有限公司董事长、总经理 丛国
    公交集团这些年的快速发展应该是有目共睹的,这发展的每一步都离不开行风热线这个平台,市民通过行风热线对我们提建议、意见和出行需求,不仅拉近市民和我们彼此之间的距离,也是对我们工作的一个督促,也让我们更了解市民的需求,从而优化公交线网布局,最大限度的便捷市民出行。
    威海水务集团公司副总经理 江元华
    水务集团上线的时候,我们会要求我们的员工都要收听,看看我们负责的区域是否有投诉,是否有亟需解决的问题,我们水务集团是个年轻的企业,而能取得现在的成绩,离不开行风热线这个平台,市民对我们的监督,给我们提了很多宝贵的意见。我也想提点建议,在有些问题、特别是热点问题,它涉及到多部门的时候,希望行风热线能适时的举行一些多个部门联合上线的活动。
    威海新闻综合广播副总监、《行风热线》节目部主任 黄雅洁
    我想用三个关键词来表达我的心情:第一个关键词是“感谢”,感谢十五年社会各界的培育,成就了《行风热线》各项指标的常年长虹,有的甚至成为省内、国内业界的传奇,最好的长情是陪伴---感谢你们;第二个关键词是“坚守”,我们始终在这个岗位坚守着,收获信任、收获感动,和上线部门一起为群众解决了一件又一件实事的时候,我们体味到了坚守的价值。爱一个岗位-最好的证明是坚守;第三个关键词是“提升”,站在新的起点,我们将更好地恪守“搭好平台、做好服务”的工作原则,提升、并丰富节目内容,让节目的跟更深地扎进基层,让行风热线的金字招牌在我们这一代行风人手中,越擦越亮。
    威海市广播电视台党委书记、台长 毕晟磊
    在今后的工作中,我们将在市纠风办的大力支持和科学指导下,齐心协力,扎实推进各项工作,创新性开展好工作。一是利用我们的平台,广播、电视、广电报和网络等多媒体联动之势,全面地扩大节目覆盖面和影响力;二是争取开办一档行风热线跟踪落实直播节目,编发每月行风热线情况简报;三是着手创办社区听众联络站和编发便民服务手册,把服务深入到群众当中,保证热线受理事项,事事都有回音,件件得到落实。
    威海市纪委正县级检查员 李兵
    十五年前行风热线是在群众诉求比较多、但诉求渠道比较少的情况下创办,现在形式和以前不一样,诉求渠道越来越多了,我们要思考如何让行风热线节目继续辉煌,成为更具有影响力的品牌。行风热线不仅要增加深度、广度,更好地为给老百姓服务,也要充分发挥媒体监督作用,推进政府机关部门依法行政、高效行政、廉洁行政。市委市政府高度重视, 专门研究如何督促各单位上好行风热线,现在上线单位对上线是越来越重视,对线下解决问题也越来越重视。
热心听众  黄晓东
记得第一次参与节目是在2001年行风热线刚开办不久,有一次听到网通公司上线,我就拿起电话打到直播间,反映了关于荣成港西镇鸡鸣岛村电话难的问题,当时网通公司的领导直接给我做了答复,表示下线后要正式调研此事;之后供电公司、邮政局等上线时,我也打了行风热线,反映我们鸡鸣岛用电难、通邮难等问题。而我反映问题后不久,在网通公司、供电公司、邮政局和广播电视台的共同努力下,我们鸡鸣岛这个远离陆地的海岛很快就通上了电话、信件,通上了老百姓多年想都不敢想的海底电缆,通上了长明电,并利用海底电缆建成了全国第一个数字广播电视村。鸡鸣岛上的村民到现在都记着这些变化是行风热线节目给大家伙带来的,从这几件事上,我感觉这个节目不是搞花架子,是真能办实事的地方,是给来百姓解决问题的地方。   
    杨国强:
    今年70岁的杨国强也是行风热线的铁杆听众,十五年来,杨国强通过行风热线反映了老小区无花果树的去留问题、平改坡工程质量怎么保证等等几十个问题。杨国强:
【出录音:0007  0015这十五年来我是一直在跟随这个节目 在关注这个节目 我认为行风热线是专门为老百姓办事的 的的确确为威海的百姓做了很多的好事情。】
    潘青:
    发现现在有些领导都是“我下线之后给你解决”,现场答复的不明确。希望上线部门领导能把这个事当个事弄,别糊弄老百姓。 另外上线部门也有落实不好的,等到上热线人家提出的问题又等了一个多月,下次上线人家还找,没给人家彻底解决好,群众对这个有点不满意,就会觉得这个部门太不负责任。
    专家学者:威海市委党校法学部副主任 林吉爽
    我们也看到行风热线从刚开始更多的是以投诉为主,到现在提建议,从原先更多的谈自己的事情到更多的关注大家公益方面的事情,从原先我更多的进行一些发泄不满到现在我相互理解或尊重,也就是我们威海精神,包括宽容,包括文明,包括和谐,通过我们的行风热线,逐步的在养成。
    山大威海校区新闻系主任 张文祥
    行风热线是通过媒体沟通市民与上线单位的一种有效渠道,是政务服务、媒体功能的一种有效延伸,往往被称为助推器,对政府,对老百信,对各个行业都是非常好的一种媒体形式,通过一把手上线,直达问题,解决难题。行风热线既有信息性、又有服务性,同时也是舆论监督的平台,能够为老百姓关注的一些热点问题进行披露,剖析和解决。

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