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从“服务到家”到“到家服务”—山东有线·威海启动“新春用户大拜访”活动
2018-01-04 09:14:11   来源:   


        1月1日,山东有线▪威海“新春用户大拜访”活动正式启动,活动以上门拜访服务为切入点,通过与用户面对面、零距离的沟通,为用户提供线路检修、设备维护、业务办理、产品演示等服务,倾听用户对广电网络产品的意见和建议,进一步提升服务质量。
 

排除安全隐患  提升用户体验
 
     春节临近,为保障用户权益,山东有线▪威海公司组织全体员工利用傍晚、周末的时间上门为用户家中的数字电视、广电宽带等设备线路进行排障除患,对老旧破损的设备进行检修更换;为用户演示高清数字电视时移回看、互动点播等业务的操作流程,细致讲解用户不了解、不熟悉的功能,让用户充分享受数字电视带来的智能、便捷、优质的产品体验。以高清数字电视新UI系统为例,新界面划分为“看电视”、“点电视”、“用电视”、“玩电视”四大板块,“看电视”板块以电视直播为特色,开通双向功能的用户通过遥控器可以对当前正在直播节目进行后退、暂停、播放,电视回看功能可对5天内错过的节目进行回放;“点电视”板块以点播内容为主打,包含18个视频点播专区,用户可以根据自己的喜好随时点播电视剧、电影、综艺、纪录片、戏曲等节目;“用电视”板块把电视变成了用户生活中的“服务好帮手”,用户可以通过电视营业厅充值缴费、订购产品,同时提供了电力专区、财经资讯、广播频率等生活服务类应用;“玩电视”板块根据用户需求,添加了游戏、音乐、彩票以及电视应用等项目,用户足不出户就可以享受电视带来的乐趣。通过“新春用户大拜访”活动,山东有线·威海公司希望让广大市民全方位了解最新产品和服务,感受广电网络提供的全新生活体验。

敲门送福有好礼  用户企业心贴心
 

  
      为做好此次活动,山东有线·威海公司制定了详细的活动方案,针对不同的用户制定了不同的入户拜访话术,规范员工上门拜访言行,同时为用户精心准备了新年实用礼品。家住环翠区华润威海湾九里小区的邓先生对记者表示:“家里的电视费1月底就要到期了,本来还想抽时间到营业厅缴费,结果山东有线的员工上门来服务了,不但很快地办理了续费业务,还演示了一些以前都不知道的“隐藏”功能,同时还送了春节对联,这服务是越来越人性化,越来越细致了”。
        为让利用户,公司还特别推出了优惠政策:一是广电宽带降价优惠,三年仅需600元,电视、宽带同时办理优惠力度更大,两年宽带费仅需199元;二是高清畅享馆限时优惠,订购两年业务立减300元现金,同时还可以免费置换升级高清数字电视;三是春节假期期间为全市数字电视用户免费开放27套专业付费节目,其中包含如梨园、国防军事、书画等受用户喜欢的频道;四是办理相关业务,在享受优惠的基础上,还可以获赠山东有线·威海公司为用户准备的对联、台历、大米等新年礼品。
        通过本次活动,让用户享受到实实在在的优惠,体验到山东有线更多丰富的产品和功能。据悉,此次活动将一直持续到2月15日。

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