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威海经区西苑街道各社区“第一时间”工作法获点赞
2017-06-30 09:03:43   来源:   

  “一年多的时间里,我深切感受到楼长大姐对我父母的关心和帮助,这让我们感到非常温暖。”日前,经区西苑街道文峰社区时代嘉园小区业主鞠传辉给社区写了一封感谢信,字里行间表达着他和家人对街道和社区工作人员的谢意。
  据介绍,鞠传辉的父亲因行动不便,出门需要坐轮椅,经常在楼下的Z形路上锻炼行走。鞠传辉发现Z行路两侧栏杆松动,就随口跟楼长说了自己的担心,而且门口的路肩太高,轮椅通过也吃力。楼长得知情况后第一时间报告给居委会。2天后,社区协调辖区物业加固了扶手并降低了路肩的高度。
  “没想到我随口一句话,楼长就在‘第一时间’里为我解决了所有的问题。”鞠传辉说,社区工作人员逢年过节还会来家中探望父亲,并送上节日礼物,让他和家人都非常感动。
  小事不出社区,大事、疑难复杂问题不出街道。西苑街道办推出机关“第一时间”工作法之后,“第一时间”工作法也成为辖区各社区居委会为民服务解忧的工作标准。“第一时间”工作法在社区基层服务中发挥了积极作用,为民服务的能力和水平得到提升,赢得了广大居民的好评。
  5月26日11点左右,一面写有“为民办事 关怀备至 为民排忧 情深似海”的锦旗送到府安社区,感谢社区领导及工作人员的多次慰问和在生活上所给予的帮助。
  这面锦旗是府安社区廉租房租户梁先生送来的。据介绍,5月17日早上8点左右,梁先生着急忙慌地来到府安社区便民服务大厅,告知工作人员他在高区申请的特困人员申请需要社区协助。得到这一消息,社区民政工作人员丛圆佼第一时间请示了街道办民政负责人。通过沟通协调,工作人员马上展开对梁先生特困申请的协调辅助工作。
  梁先生是一名孤寡老人,听力有障碍,与人交流需要佩戴助听器,准备申请特困救助,入驻敬老院。了解情况后,府安社区工作人员第一时间给梁先生做好入户调查,填好表格,整理资料,并和高区田和街道的工作人员及时沟通,等待对方答复审核完毕后,通知梁先生到敬老院报到。
  5月27日,梁先生要搬到高区东发老年公寓生活。当天一大早,府安社区工作人员丛圆佼和马君超来到梁先生家,将亲手包的粽子和煮好的鸡蛋送给老人,帮忙打包东西,送他去新住所。看到老年公寓整洁的居住环境,热情的工作人员,同行的社区工作人员都松了一口气,梁先生也特别满意。
  据了解,西苑街道各社区充分发挥社区专职工作者、社区志愿者和社会组织及党员的不同优势和作用,第一时间向居民宣传推广上级的新政策、社区的新活动,带头组织开展各类志愿服务活动,参与社区议事、调解、管理、综治等方面工作,定期到居民家中走访,在第一时间收集和发现涉及社区发展、居民生活的热点难点问题和矛盾纠纷,掌握翔实情况、及时采取措施,社区能解决的第一时间予以解决,不能解决的第一时间向街道党委反映,做到层层落实、层层化解,努力提升居民满意度,形成社区和谐文明的良好局面。
  如今,在西苑街道,各社区居委会通过“第一时间”工作法,凝聚了社区工作合力,提升了服务群众的能力水平。

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