日常巡查过程中，花园社区网格员梁家玮接到了居民的求助：倾城苑小区的住户反映家里的下水管道总是阻塞，厕所的水管也经常有往上返水的声音，已经影响到正常生活，求助社区帮忙解决。
经过社区网格员的实地查看，发现根本原因是开发商当初建设下水管道时，由于铺设的下水管道平面太低，导致坑内积水过多，进而堵塞了厕所和厨房的排污口。找到原因之后，网格员挨家挨户和东边户业主进行协商，经过几天的调解、沟通，最后大家同意集体出资对厨房、小厕所、大厕所的管道进行更换及整改。
沟通、改造过程中，社区书记、网格员每天多次往返倾城苑小区，联合多部门查看现场，共同寻找最省时、省事的解决办法，让居民尽快恢复正常的生活。尽职尽责、耐心细致的工作态度得到了住户的一致好评。
