为深化公安大数据战略，大力推动公安数据融合、系统平台"建与用"的融合，助力公安工作质量提升、效率提升、动力提升。威海市公安局文登分局围绕科技兴警，抽调专人成立数智警务实验室，联合高校、企业，以企业、群众需求为导向，充分发挥高校前沿理论、企业市场思维优势，以分流12345、12389等工单数量为抓手，打造 AI 数智警察，助力创安、创满走在前。
数智警察是依托"企业微信"平台，集"文小安""文小满"等警务品牌为一体的宣传、咨询、服务集成 AI 机器人。围绕群众关心的出入境、户管等政策类及案件办理、举报投诉等业务类咨询，数智警察通过"智能回复＋人工客服"双管齐下，24小时为企业、群众答疑解惑。为不断优化企业、群众的使用体验感，数智警务实验室联合分局各部门警种，明确各单位联络人，结合试运行阶段群众咨询求助方向，预设群众问题，建立应答素材库800余条，提前做好答复准备。针对政策咨询等常规性问题，数智警察通过关键词触发方式进行实时回答；针对案件咨询、举报投诉等复杂问题，人工客服将立即介入，及时会同相关业务单位联络人，实行接单即转、立办，全面提升回复针对性、准确性、高效性。
自2023年2月底上线试运行以来，累计答复群众80217人次，先后迁（建）居民群445个，覆盖辖区居民7.3万余人，双向好友3万余人，展现了"文小安""文小满"在政策咨询、业务办理、防范宣传等各方面取得的良好成效。（通讯员：倪海权）
