2023年春，家住威海的C女士在医院被确诊为左眼单眼视力丧失。2016年10月，C女士在新华保险投保了《健康无忧C款重大疾病保险 》，但是由于投保多年，C女士早就忘记了还有一份保险。新华保险威海中支保单服务人员上门服务的时候，了解到了C女士的情况，即刻提醒她单目失明符合保险轻症责任，可以向公司申请保险理赔。
随后，C女士在保单服务人员的协助下，到公司提交了轻症的理赔申请。由于失明需要确诊后180天进行鉴定，2023年的9月份，，C女士在公司理赔人员的指导下，准备好了医院的相关检查资料再次提交。意外的是，公司工作人员在审核C女士的病例材料后，发现C女士的病情在半年之内有新的变化，其右眼的视力也有失明的可能。于是理赔人员主动与C女士的主治医生了解病情，综合考量其情况，最终赔付C女士重大疾病保险金10万。
C女士收到理赔款后连声称赞，表示自己投保多年，如果不是工作人员的提醒，根本记不起还有这样一份保险；原本以为只能赔付轻症保险2万元，没想到经过新华保险理赔人员专业细致的服务，最后公司竟按照重大疾病进行了赔付，拿到10万元的理赔款。
“为客户寻找赔付的理由”一直是新华保险的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，切实保护保险消费者的合法权益。（刘立明）
