为进一步解决老年人、残疾人在保险服务领域遇到的困难，保障客户权益，新华保险持续推进残疾人、老年人服务工作，威海中支及下辖各四级机构6个柜面均设立银发服务驿站，为老年人提供“保险服务便利站”、“生活服务助力战”、“智能服务科普站”三类18项服务；在柜面增配老花镜、爱心座椅、医药箱、便民箱等设施，方便老年人进入客服中心休息等候及办理业务；开通残疾人、老年人“绿色通道”，设置爱心窗口，提供专人咨询服务。
为推动互联网业务适老化，新华保险“掌上新华”APP顺势推出“长辈模式”，聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍等常用功能，方便老年用户使用，老人还可直接拨打客服电话或呼叫服务人员进行一对一沟通。各地柜面组织开展“保民生新服务暖民心促发展”等主题活动，面向老年人、残疾人等群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”等专属关爱服务。组建柜面志愿服务队伍，深入社区、农村等地面向老年人开展金融知识教育活动，保障老年金融消费者的权益。深入儿童福利院，送去节日慰问，送上暖心物资，关爱残障儿童。
新华保险一直致力于打造养老服务体系，形成“康养综合社区+照护医养社区+休闲旅居社区+健康管理中心”的全功能康养服务体系，提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务，积极打造“新华安”居养体系，启动居家养老服务试点工作。
随着我国信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大困扰。柜面作为我公司面对面服务客户的窗口，积极响应我国“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，面向老年人适时推出智能服务关爱活动，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的突出困难，既是一项“民生工程”，为群众办实事，帮老年人群体解决实际困难，保护老年消费者权益，更好地适应并融入智慧社会；也是一项“公益工程”，通过社会公益性服务，展现我公司的社会责任和企业担当；同时，还是一项党建引领的“品牌工程”，通过柜面窗口示范服务，发挥党员先锋作用，服务广大群众的同时，打造群众口碑，提升公司品牌形象，为群众办实事，发挥“保民生、惠民生”的作用。（新华保险威海中支 宋茹）
