“你们这个卡片太有用了，我家附近就有一个农商银行，下次我就照着这个去缴费。”家住逍遥湖社区的一位老年用户来到营业厅办理业务，在接过工作人员的“银行代收水费网点”卡片时不由得连声称赞。
为进一步提升服务质量，助力优化营商环境，市水务集团客户服务中心通过积极主动换位思考，努力将服务工作做实做细。日前，客户中心针对老年用户群体需求，把在威海市商业银行、威海农商银行、中国农业银行威海分行三家银行设立的代收水费窗口的地址、电话、营业时间等详细信息，按照区域划分成市区、经区、高区、张村、羊亭、温泉、桥头、崮山、泊于、孙家疃、苘山等11个片区，印制不同区域“专属”卡片，向前来缴费的老年用户发放，帮助老年用户逾越数字化鸿沟，解决缴费难、缴费远的问题，同享“15分钟便利圈”缴水费带来的舒适和便捷。
一直以来，水务集团始终重视老年用户服务体验，在各营业厅内为老年人备齐老花镜、口罩、饮用水、小药箱等各种便民用品，设置爱心座椅沙发,对前来办理业务的老年用户，工作人员及时上前询问需求，提供必要的帮助。业务办理过程中，注重倾听老年群体的呼声，了解老年用户存在的特殊困难并主动提供力所能及的帮助，切实为老年用户办实事解难题。
来源：威海市水务集团
