在疫情这场突如其来的大考中，区政务服务开通24小时咨询服务电话，利用微信、QQ、电话等多种方式，始终坚持“总在线”“不断档”，确保第一时间响应企业和群众需求，及时提供远程辅导和帮办代办包办服务，全力保障“暂停”期间办事无忧。
畅通“网”服务，业务办理不费心
“平日里都忙，连自己店的食品经营许可证到期了都没发现，幸亏今天接到了咱区的电话提醒，还全程指导我进行网上操作。”区御清泉纯粮酒坊负责人王女士说，“特殊时期，不但能办理业务，还服务的这么细致，真是太感谢了。”
3月16日，针对王女士食品经营许可即将到期的情况,区行政审批服务局工作人员进行“点对点”预警，并通过微信视频帮办的方式，当天完成食品经营许可延续业务的线上“键对键”审批。区行政审批服务局负责人表示，我区依申请政务服务事项可网办率达到100%，全程网办率达98.5%，疫情防控期间，倡导“不见面审批”，工作人员会及时提醒、耐心解答和指导帮办各类业务相关问题，实时办结网上业务，持续为群众提供高效、便捷、贴心的政务服务。“暂停”以来，区政务服务中心共办理线上业务178笔，解答群众咨询284人次。
开展“云”核查，“现场”指导不停歇
“现场核查暂时不能去现场，我们可以通过视频进行线上指导，充分利用暂停这段时间，和申请人沟通整改方案，为他们复工后节省更多的时间和精力。”区行政审批服务局孙明毅说。为更加科学、迅速地回应和解决群众现场核查诉求，区行政审批服务局利用云视频、大数据等方式开启了“云端2+2”服务模式。一方面，对“暂停”前已核查需要整改的业户，与经营者详细沟通了解整改情况，再次“云视频”核查后符合条件的立即予以通过；不符合条件的将提出进一步整改的要求和建议，办事群众待“暂停”结束后可立即着手进行整改。另一方面，对新申请核查的业户，实时进行“视频核查+照片定位”在线指导；如不能进行“云视频”核查，则开启预约核查通道进行排号，条件允许后采取实地与“云”服务相结合的方式进行核查。目前，已与5名业户沟通具体整改方面，预约核查业户4名。
精准“包”推进，静止期间不减速
疫情期间，为保障工程建设项目手续稳妥有序推进，区行政审批服务局的“包办员”们，包办代办劲头一刻也没有松懈。及时启动在线容缺办理服务，对实行审批制、核准制的投资项目，实行“容缺后补”办理模式，先行收取电子资料，必要的纸质材料待疫情结束后补齐。持续跟进包办项目手续进展，按照“暂停”前为企业制定的项目“专属审批路线图”时间节点，为企业包办申报资料和申请表单，全力推进手续办理。积极协调第三方机构抢抓报审进度，主动对接沟通项目设计和勘察等单位，居家办公进行设计方案、勘察报告和施工图的编制和线上报审。在区建设局的大力配合下，通过容缺受理，新达源PE制品项目的勘察报告按照既定“路线图”时间于3月14日完成线上审查。“本以为项目手续办理得耽误一段时间，没想到疫情根本阻挡不了临港速度，手续如期办完，这让我们对投资临港更有信心了!”威海市新达源塑业有限公司总经理王向东说。
