12月28日，南海新区学府社区网格员邢娜娜的手机上频频弹出居民发来的信息：“可以帮忙买一些药吗？”“麻烦告诉我一下家庭医生的联系方式吧”……一件件居民生活中的小事，已经成为社区工作人员日常工作的大事。“结合当前居民生活需求，我们开展特色志愿服务，帮居民解决生活中的困难，做到志愿服务暖心，居民称心。”邢娜娜说。
为了更好地服务居民生活起居，南海新区文明办倡导各社区成立“保供应专班”，组织社区志愿者、网格员通过电话、微信视频等方式全面摸排辖区内的独居老人、居家人员、孕产妇和病重症人群等特殊家庭的基本生活需求，开展政策答疑、需求对接等服务。“我们工作的第一件事就是确认居民有哪些忙需要我们帮，逐个收集起来，汇总成表，提供给供给小组和配送小组，实现线上接单线下配送的服务模式，确保居民的需求及时得到回应。”南海新区学府社区居委会主任徐宁说。
让居民津津乐道广为称赞的还有设在家门口的“医疗保障点”。龙昊小区居民赵希波患有高血压、高血糖，定期去医院复查成为她最发愁的一件事，不仅路上耽误很长时间，遇到危机情况更是无助。而现在，医疗保障点就设在小区里，一下楼就能满足就医需求。“真的是太方便了，设备齐全、服务到家，感觉很贴心安心，为这样便民的志愿服务活动点赞！”赵希波说。
为更好打通医疗保障与居民的“最后一公里”，南海新区各社区积极打造“家门口”医疗特色志愿服务，依托社区医务室临时组建家庭医生服务团队，按照分级分类的原则，针对不同人群提供高效、个性化的公共卫生服务，做好用药就医指导，心理疏导及分流分级转诊工作，确保病有所医、医有所求。
群众所需，志愿所能。南海新区立足实际，发挥特色，针对群众的实际需要，围绕社区居民日常生活中的所需、所困、所急，持续推动社区志愿服务工作制度化常态化开展，打通了服务群众“最后一公里”的温暖路。目前“微光爱心送餐”“丝丝关爱”理发等一批志愿服务项目常年常态在社区开展，不仅拉近了居民间的距离，也营造了和谐美好的社会氛围。“下一步，我们将继续推进‘我为群众办实事’实践活动，将居民的‘问题清单’当做我们的‘工作清单’，精心策划组织志愿服务活动，用心服务，真正增强居民的获得感、幸福感、安全感。”南海新区文明办负责人说。
