在西苑街道曲阜万鑫社区，不少居民习惯用“民生直通车”服务卡来反映问题。这张服务卡，实际上是一个民生热线二维码小程序，包含问题分类、问题描述、现场照片等五大类，包括物业、违建、环保、邻里纠纷等六大问题类别。居民只要手指点一点，就可以自主上报问题，后期还能够通过手机验证查询问题反馈情况。
社区工作最怕民情上不来，服务下不去。为此，曲阜万鑫社区就不断探索拓宽问题反馈渠道，制作了这张“民生直通车”服务卡，进一步完善“登记、接单、督办、回访”的民意反馈系统。自“民生直通车”开通以来，有效地降低了政务服务热线的投诉量，这也成为一项收集民意、发现问题、改进工作的有效渠道。
一直以来，曲阜万鑫社区党总支始终把服务群众作为基层治理的出发点和落脚点，以“互联网+”为创新引擎，搭建网格管理平台系统、便民服务指南、智慧化小区改造、民生直通车、“三单多元”服务体系等多种服务形式，探索基层治理的新模式。
为了完善网格信息化管理，曲阜万鑫社区将网格细化，推进市网格化治理信息平台和数字城管的应用。“我们启用网格平台系统，对社区居民、重点场所、特殊人群等信息实时采集、动态分析，并结合网格走访，对网格内的安全隐患、突发事件、违章违建等问题实时上报、及时联动处理，形成信息摸排、问题发现、上报跟踪、事件处理、问题反馈的闭环管理。”曲阜万鑫社区相关负责人表示。
曲阜万鑫社区还利用“互联网+”的特点，采用“居民点单、社区派单、志愿者接单”的“三单多元”的服务模式，在电话派单的基础上，新增了微信派单和智能接单，为社区居民提供代购、代缴、代办服务，加强需求主体和服务主体的精准对接。此外，社区还积极与社会组织、共建单位进行对接，为孤寡独居老年人等特殊群体提供一对一“跑腿”服务，进一步提升社区服务效能。
随着智能化小区改造的持续推进，便民服务水平也得到了提高。一方面，曲阜万鑫社区已在3个居民小区同步安装人脸识别门禁系统、防止高空抛物的监控系统、防止占用消防通道的声光报警系统、智能垃圾分类箱、智能车牌识别等技术设备，实现对小区人员、车辆等数据精准掌控，为居民出行、缴费等提供智能服务。另一方面，社区全面普及智能快递柜、智能充电桩、无人售米机等自助终端设施，对辖区老年及青少年群体发放防走失手环，提高对特殊群体、重点人员的保护，让居民多领域、全方位的体验智能化小区的便捷。
今年，曲阜万鑫社区党总支将继续探索“党建+智慧社区”新模式，全面应用全市网格化管理平台，为智慧社区建设提供有力保障。
