日前，经开区行政审批服务局举行政府开放日暨政务服务社会监督员聘任活动，搭建政府与社会各界沟通的桥梁，进一步加强对政务服务的社会监督，切实推进阳光、开放、透明的政务服务环境建设。经开区政务服务社会监督员即日“上线”，开展为期两年的政务服务社会监督工作。
“今天，我既是政务服务社会监督员，以‘局内人’的身份，为推动政务服务水平提升建言献策，又是一名办事群众，以‘局外人’身份亲身感受了政务服务的变化。”政务服务社会监督员张丽辉说，特别是政务服务“差评”，将政务服务好坏的评判权交到企业群众的手上，凸显了政务部门服务便民的决心。
活动中，社会监督员首先参观了区政务服务中心，现场了解观摩政务服务窗口工作，听取了“证照三联办”“一件事一次办”改革、水电气暖信联合报装等创新工作开展情况。重点参观了政务公开区，为增加政务服务透明度，经开区高标准打造政务公开区，将省市最新推出的政策，以及办事窗口所有业务的服务指南，全部分类汇总摆放在政务公开区，办理流程、申请材料、办理程序、办理时限一目了然，方便群众查阅及监督。
“这样的服务太周到了。”“可不是，只要在政务公开区找到对应业务的指南，就再也不用四处打听准备手续了，这就是常说的‘最多跑一次’”翻看着政务公开区内的材料，政务服务社会监督员忍不住点赞。
现场观摩后，区行政审批服务局随即组织开展了聘任仪式。多名包括人大代表、政协委员、企业群众代表等社会各界代表的社会监督员正式上线，通过邀请社会各界的参与，拓宽和畅通对政务服务质效和窗口作风建设的监督渠道。为进一步完善政务服务工作监督、评价、整改工作机制，努力解决企业、群众办事的难点、堵点、痛点问题，提升企业群众对改革工作获得感，推动经开区行政审批各项改革发展打下了坚实的基础。
同时，行政审批服务局印发《经开区政务服务社会监督员工作制度》，要求各位监督员协助各级政务服务部门开展政务服务监督评价工作。对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。鼓励监督员积极发挥监督作用，广泛收集情况，积极建言献策，不断推动政务服务的规范化、标准化、便利化建设。
今年以来，经开区行政审批服务局始终坚持以办事群众需求为导向，坚持公开服务，主动接受社会各界监督，促进政务服务全面提质增效。行政审批服务局把聘任社会监督员作为持续深化巩固作风建设成果、切实解决政务服务领域群众反映强烈突出问题的重要抓手，结合“办不成事”反映窗口和群众满意度回访机制等内部监督手段，依托政务服务“好差评”和“12345”政务服务便民热线等群众监督渠道，实现了内部监督、群众监督、社会监督“三位一体”的监督机制，汇聚社会各种力量，实现全方位监督，以强大的监督合力促进转作风、促服务、提效能常态化，不断提升企业群众政务服务体验感和满意度。
下一步，经开区行政审批服务局还将建立“监督员探班”“沉浸式办事体验”“局长科长走流程”等机制，精准有效发现问题，认真高效解决问题，做到条条有整改、事事有回音、件件有落实。
