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政务服务“出亮点” 便民利企“有妙招”
2024-01-17 08:59:57   来源:威海传媒网   

2023年,经开区行政审批服务局立足工作实际,在“便民、利企、促发展”上狠下功夫,不断创新工作方法,提升服务效能,优化服务供给方式,着力推动政务服务高质量发展,让企业和群众在体验到政务服务“速度”的同时,又感受到政务服务的“温度”。

中心紧紧围绕企业和群众办事存在的痛点、难点和堵点问题,不断优化服务,充分发挥“党员先锋岗”“红旗服务队”“志愿服务队”三支队伍作用,推进“窗口服务”“流动服务”和“接单服务”相融合,推动服务窗口前移,让服务走上门,实现服务群众“零距离”,切实解决部分群众因残疾、年老体弱等特殊原因不能到大厅窗口办理业务的需求,让特殊困难群众足不出户就能把事情办好,着力打通服务群众“最后一公里”,让群众一桩桩“急难愁盼”的糟心事、烦心事,变成一件件服务群众的暖心事、舒心事。2023年,政务服务中心“好差评”系统接收到评价总数183126条,评价箱接收好评19415件,“好差评”满意测评表记录好评225件,“好差评”202766人次,好评率达100%。

精准实施“N”种服务模式。政务服务中心秉承“民呼不止、改革不息”的改革创新精神,以专业化服务团队为核心,结合实际持续拓展若干服务举措、延伸服务触角,全心全意为企业“松绑”、为群众“解绊”。“零否决”服务;微笑服务;暖心服务,配齐配全各类便民设施;爱心服务,为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项设立专窗专区;延时服务,实行周六全天延时服务和“当日延时办结”服务;上门服务,针对高龄老人、卧床病人等特殊群体,提供上门采集、申报和送达等服务;“云端”服务,掌上网上均可查询、咨询、预约和申报事项;惠企服务,帮助企业协调解决实际困难;倾听服务;“一站式”服务,实现一窗受理、最多跑一次无差别服务;适老服务,设立“老年人通道”;异地服务,设立“跨省通办”“区域通办”专窗;自助服务,持续丰富网审自助区功能,建成24小时自助政务大厅。

2023年以来,共接待办事群众379966人次,主动为办事群众提供延时服务1185人次、上门服务166次,服务老年人、残疾人等特殊群体2765次,窗口办件量241749件,线上办件量98846件,邮寄办件量4894件,咨询办件量239550件。

中心要求窗口工作人员树立人人都是“店小二”的服务理念,具备较高的服务意识与奉献精神,想群众之所想,急群众之所急,在工作中为企业提供优质服务、提高办事效率,坚持做到了静心、热心、耐心、专心、细心的“五心服务”,对窗口人员的仪表举止、接待用语等内容进行规范,为企业提供更加便捷、高效、优质的服务,不断提升窗口服务质量。2023年以来,收到群众赠送锦旗、感谢信、表扬信等422件。

经开区政务服务中心通过一系列的创新举措,积极为群众提供了优质、高效、便捷的服务。下一步,行政审批服务局将继续以群众的需求为导向,不断提高服务质量,以实际行动为经开区群众提供更加便捷、贴心的服务。

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