“幸好有你们的帮助，要不然单靠我们真不知道什么时候可以办完事情，给你们点赞。”李先生激动地用手语和书写的方式向工作人员表示感谢。
近日，两位有语言和听力障碍的群众来到经开区政务服务大厅导服台咨询如何办理社保业务，当导服人员通过手语和书写的方式了解情况后立即开通了业务办理的绿色通道，安排专人帮助取号并全程陪伴引导帮助办理业务，办理过程中工作人员协助群众，通过书写的方式与业务窗口进行对接，顺利帮助办理完业务。
无障碍服务是城市水平和形象的重要体现，为了让特殊人群缩短办事时限，为他们提供全方位、更便利化、更暖心的服务，经开区政务服务中心近年来不断完善“硬件”设施，升级“软件”服务，打造高标准无障碍政务服务环境。中心设置了无障碍通道、配备爱心轮椅、应急医药箱、便民雨伞等便民物品；针对老弱病残孕及行动不便需要帮助的办事群众增设低位服务台并配备放大镜、老花镜等物品；设置残疾人服务“一件事”绿色通道同时组建帮办代办队伍，对于不方便出门的特殊群体，实行上门办、电话办、代理办、网上办等帮代办服务，实现无障碍实时办理。
今后，经开区政务服务中心将进一步优化政务服务流程，创新政务服务方式，从细节中入手，让特殊群体办事更暖心，让政务服务工作更有温度。
