为促进分行服务品质和消费者权益保护工作有效落地，提升客户服务能力，提高服务效能，减少客户投诉，同时进一步提升分行声誉风险管理和舆情事件处理水平。威海分行举办了为期一天的消费者权益保护专题培训。本次培训采取视频培训方式进行，通过集中参训和线上参训两种模式，威海分行零售分管行长孔凡木、各单位负责人、零售运营条线全体成员、星航学院等160余人参加培训。
本次培训特别邀请陈丽芬老师主讲，陈老师是中信总行的合作讲师，给各地分行均授过课，有近四十年的国有行工作经历，金融消保和客户投诉处理工作经验丰富，这次的课程陈老师将多年来在监管部门和国有行消保及客户投诉处理工作经验浓缩于课程中。
本次课程从金融消费者权益保护的目的与意义讲起，包含健全金融消费者权益保护机制、消保全流程管控、建立金融消费者适当性制度、金融消费者的基本权利以及法律责任，巩固夯实消保基础。本次培训重点是围绕前期在支行、条线调研的六大类问题：净值理财不达预期、反洗钱账户监管、信用卡预期、征信报告预期、房价下跌以及职业投诉为核心进行案例剖析和处理技巧的传授，最后以如何做好消保和客户投诉管理工作进行结尾。
本次课程采用线下集中和线上参会相结合的方式，部分学员线下集中听讲，其他员工通过线上参与课程，陈老师授课课程内容丰富详实，大量银行业实际案例为学员听课和实际工作提供了可参考可借鉴的范本。
