近年来,中信银行威海分行深入践行“有温度的银行”理念,聚焦老年客户群体,持续优化贴心暖心服务流程,对厅堂及业务系统进行适老化改造。同时结合第四十个“315消费者权益保护日”,开展各类主题宣传活动,让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的服务。
适老化设施,让服务更“贴心”
目前,中信银行威海分行10家营业网点内均设置爱心窗口,配置爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道、无障碍停车位等物品设施,为老年客户和特殊人群提供优质服务。
适老化业务,让服务更“暖心”
“只有从客户的角度出发,用心检视服务细节,才能看得到客户需求,为客户提供极致体验。”考虑到特殊群体尤其是老年群体无法适应智能化操作平台的情况,中信银行威海分行在厅堂现有的各类“优先窗口”基础上,同步设置“老年人绿色通道”,进入网点时优先引导分流,以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作。落实首问责任制,为老年客户提供全流程“一对一”服务,“一站式”为老年客户解决问题。
适老化宣传,让服务更“良心”
针对老年人群容易成为电信诈骗等违法行为受害对象的现状,通过老年人易接受的宣传方式,走进千家万户,持续开展防电信诈骗等适老服务宣传,增强老年客群风险防范意识。
中信银行威海分行将持续关注老年群体服务需求,推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”,探索创新适老金融服务的新方式、好方法,进一步做好老年群体关爱,用心诠释“有温度的银行”。