当前，全国上下正处于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期，威海农商银行坚决贯彻党中央、国务院疫情防控指示精神，认真落实各级党委政府和省联社决策部署，积极履行社会责任，强化疫情防控金融支持和保障，同社会各界一道同舟共济，共克时艰。
坚持高点站位 全面强化疫情防控处置工作领导
疫情发生以后，威海农商银行党委高度重视，坚决把疫情防控及金融服务保障作为当前最重要的政治任务来抓。1月23日下午，行党委旋即成立了党委书记为组长的防疫工作专项工作领导小组，并紧急调度为全行员工统一购配了口罩、酒精、八四消毒液、手套、护目镜、测温仪等防疫用品，同步召开专题党委会议，研究部署相关工作举措，发出《致威海农商银行全体党员的一封信》《抗击疫情募捐倡议书》，先后筹集善款20万元。
行党委班子成员春节期间主动放弃休假，全部到岗到位、靠前指挥，多次深入基层网点指导检查防疫工作落实情况，并在第一时间为节假值班科室、基层网点送去防疫物资，身先士卒对基层网点防疫工作进行现场指导，指导全员切实提升自我防控能力。1月27日行党委再次调度统一购配口罩、酒精、八四消毒液、手套、护目镜、测温仪等防疫用品，有效确保了全行人员工作安全。
加强防范意识 全面做好疫情防控各项工作
强化突发事件应急处置，严格落实带班值班制度，要求运营服务、金库调配、监控中心、安全保卫、信息科技等重要岗位的值班人员24小时在岗，确保做好应急响应，及时上报和应对突发情况。连发6项紧急通知，全面加强全体员工健康关怀、楼宇机关人员管控及支行网点防控。印发《威海农商银行新型冠状病毒防护知识读本》，支行、部室（中心）负责人进一步强化认领属地责任，切实担负起所属部门疫情防控的第一责任，充分发挥示范带头作用，紧盯辖区及人员疫情发展变化，同时组织人员全面细致对所有员工（包括内退人员），重点对近期员工外出旅游、探亲归来，尤其是加强排查员工亲属湖北就业、就读返乡或接触其他疫情较重地区返乡返城及旅游人员的接触情况，进行全面摸排核查并建立排查台账，严格按照疫情“零报告”和“日报告”制度， 严格按照要求暂停举办大型公众聚集性活动。强化责任意识，下发《关于严格落实营业网点新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施的通知》，要求全行严格落实各项疫情防控措施，对于防疫措施落实不到位的有关人员从严从重追究责任。以“战备”状态，切实提升员工的自我防护能力，形成良好的群防群控氛围和机制。
创新营销方式 全面对接并有效满足各类客户服务需求
要求全行充分利用年节黄金周期，在严格落实疫情防控要求的同时，高度重视并牢牢把握年节业务营销主动权，灵活采取“电话拜访”“微信回访”等多种线上沟通形式，实时掌握其经营、消费等资金需求，紧密对接并有效营销各类基础客户和行业客户，持续推动存贷基础业务持续稳步增长。制定《全力支持抗击新型肺炎疫情防控加强金融服务保障十项措施》，第一时间开通信贷绿色通道，部署对接辖内防疫相关医院、医药和医疗物资、器械设备的生产企业、单位，对临时信贷资金需求，通过绿色通道，确保资金及时到位，年节期间累计发放疫情防控贷款1.96亿元，保障线上服务畅通，强化疫情防控金融服务，认真履行社会责任，加强金融服务保障力度，累计发放白衣天使贷7户，353万元。同时，对近期到期的贷款业务逐笔进行梳理，电话通知到每一位客户，保证客户贷款申请、到期还款、还后再贷、续贷等业务的正常办理，保证不抽贷不断贷，确保业务不断档、服务不打折。目前已回访客户2000余户，并对需求企业进行了利息延付和分期还款计划调整，有效解决客户资金需求问题。
抓好舆情研判 全面落实疫情防控宣传各项要求
充分利用依托48处营业网点，通过营业场所电子屏、展示板等多种方式不间断滚动播放防控疫情工作标语，引导广大市民及时关注官方媒体发布的消息，坚决抵制谣言散布，不轻视，不恐慌，不信谣，不传谣。大力提倡“口罩文明”，推动落实“不串门、不集会、不聚餐”，有力辅助引导公众增强防护意识和能力，带头加强正面宣传，引导客户正确面对疫情，消除恐慌心理，发出《电子渠道优先办理业务倡议书》，《电子渠道办理业务指南》有序做好营业网点假期值班开门营业工作。借助威海农商银行微信公众号向广大客户定向推送防控疫情信息，并组织500余名员工在微信朋友圈、微信群转发，扩大居民知晓度，提高防护意识。督导全行牢固树立“一盘棋”思想，密切关注辖区舆论动态，明确专人，落实责任，确保第一时间发现并能够采取有效措施处置，积极营造安全、放心、可靠的金融服务环境。针对员工统一佩戴口罩与客户交流不畅以及网点关闭无法获取金融服务等易引起客户投诉的情况，及时与政府、银保监局对接，并保证咨询电话24小时畅通，确保第一时间解决客户问题。同时，组织60余人实时关注网络舆情，及时回应关切，切实防止负面舆情发生，通力协作，全员动员，全力打好疫情防控阻击战。
