“在推进小麦保险工作中，有没有真正做好老百姓的政策解释工作？”“确实政策解释工作上存在失误，造成老百姓理解偏差，今后一定注意工作方式方法”。针对近期因小麦保险工作造成村多人拨打“12345”热线情况，张家产镇纪委及时深入与村级负责人谈话，了解热线原因，促进热线问题解决化解。
近期，张家产镇纪委以反映比较集中、反复投诉、最急最盼的“12345”群众诉求作为监督重点，把明责、尽责、追责贯穿于工单办理各个环节中，从根源上监督推动群众诉求办理，倾力畅通“12345”民生线。
1、心中有底，狠抓落实
镇政务热线办公室每天将当天的工单下派及办理情况反馈至镇纪委，镇纪委通过统计、整理工单办理情况，对满意率、解决率、办结率进行研判，对多次举报件、多人举报件等，及时与分管领导、包片委员、村级负责人沟通，做到底数清、情况明，尽早发现矛盾隐患，持续推动诉求解决。
2、心中有责，重点监督
紧紧围绕干部作风、安全生产、疫情防控、拖欠农民工工资等民生热点领域，重点进行督办，力争新问题达到解决满意、老问题尽快得到化解，坚决防止群众合理诉求久拖不办、热线回复问此答彼、群众反映情况难以解决等问题发生。
3、心中有策，严肃问责
充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，对群众反映强烈的问题进行全程跟踪，一手掌握“面”上的推进情况、一手掌握“点”上的具体实际，严肃查处在办理相关诉求中首接负责制不落实，敷衍应付、推诿扯皮、不作为、乱作为问题，以强有力问责倒逼责任落实。
下一步，镇纪委将持续以为民办实事的态度推动“接诉即办”工作落地，以强有力的问责督促责任落实，督促相关单位用心、用情、用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保群众反映的诉求得到及时解决。
