7月11日，威海城市燃气集团有限公司党委书记、董事长邹建勇带领部分班子成员及业务部门负责人，到12345政务服务便民热线现场接听市民来电，倾听市民诉求并为市民解答疑问。
现场共接听市民来电12个，涉及燃气服务等多个方面，对现场无法立刻解决的事项均记录形成工单，并按照12345热线工作流程办理。
现场接听结束后，威海燃气集团立即召开专题会议，并将当天受理的问题和12345热线中心梳理的22件难点问题进行任务分解和责任落实。
针对这些发生在身边的问题，威海燃气集团给出权威解答：
1.家中燃气灶安装，需满足什么条件？
燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内
市民：家中想要安装燃气灶，需要满足什么条件？
威海城市燃气集团有限公司：根据《城镇燃气设计规范》（GB50028—2006）第10.4.4.1条规定，燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内；利用卧室的套间（厅）或利用与卧室连接的走廊厨房时，厨房应设门并与卧室隔开。
第10.4.4.2条规定，安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2m。
第10.4.4.5条规定，厨房为地上暗厨房（无直通室外的门和窗）时，应选用带熄火保护装置的燃气灶，并应设置燃气浓度检测报警器、自动切断阀和机械通风设施，燃气浓度报警器应与自动切断阀和机械排风设施连锁。
《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12—2013）第4.1.1条规定，设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开。
《燃气工程项目规范》（GB55009—2021）第6.1.2条明确规定：家庭用户的燃具应设置在通风良好、具有给排气条件、便于维护操作的厨房，阳台，专用房间等符合燃气安全使用条件的场所，不得设置在卧室和客房等人员居住和休息的房间及建筑的避难场所内。
2.威海天然气收费标准是什么？
按照每户年用气量进行阶梯收费
市民：威海天然气的收费标准是什么？每立方米的价格是多少？
威海城市燃气集团有限公司：根据《关于调整威海市区居民用天然气销售价格的通知（威发威改〔2021〕146号）》要求：
对居民用气继续实施阶梯价格制度，阶梯价格的实施范围为市区使用管道天然气的居民用户。
（一）普通用户，按户年用气量分三个阶梯，第一阶梯为年用气量216立方米（含）以内的部分，价格由每立方米2.40元调整为2.90元；第二阶梯为年用气量216—336立方米（含）之间的部分，价格由每立方米3.30元调整为3.48元；第三阶梯为年用气超过336立方米以上的部分，价格由每立方米4.30元调整为4.35元。
（二）不具备集中供热条件的天然气独立采暖用户，按户年用气量分两个阶梯，第一阶梯为年用气量1800立方米（含）以内的部分，价格由每立方米2.40元调整为2.90元；第二阶梯为年用气量超过1800立方米以上的部分，价格由每立方米3.30元调整为3.48元。
（三）居民阶梯气价以年度为执行周期，用气量在周期之间不累计、不结转。新通气的居民用户，通气当年按实际用气月数计算阶梯分档气量。
（四）户籍人口超过4人（不含）的家庭用户，每增加1人，年用气量基数相应增加54立。
（五）价格调整前，预购买气量的磁卡表用户已购买的预付气量价格不再追溯。
3.燃气灶使用年限是多久？
燃气灶具的判废年限为8年
市民：威海燃气灶使用年限为多久？
威海城市燃气集团有限公司：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》第7.3.1条要求：燃具从售出当日起：
a）使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为6年；
b）使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为8年；
c）燃气灶具的判废年限应为8年；
d）燃具的判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但是不应低于以上的规定年限；
e）上述规定以外的其他燃具的判废年限应为10年。
4.天然气不锈钢波纹软管是否免费进行更换？
符合条件的免费进行更换
市民：天然气不锈钢波纹软管免费更换需要符合什么条件？若不符合免费更换条件，如何进行收费？
威海城市燃气集团有限公司：按照《威海市中心城区燃气附属设施更新行动工作方案》（〔2021〕21号）的通知要求，对现有的天然气居民用户免费更换不锈钢波纹软管，免费范围为：2米以内不锈钢波纹管和灶前阀（俗称单嘴）的材料费、安装费，灶台打孔、扩孔费。因灶具不符合国家标准（如：无熄火保护装置）或存在漏气等安全隐患的灶具或与本方案不匹配需整改的（如：燃气灶具螺纹接口过短、灶具转换接头不匹配；原使用天然气胶管超过2米）的需要整改的费用由用户自行负责，由燃气企业按公示价格收费改造。
根据《关于市区居民住宅室内天然气设施延伸服务收费有关问题的通知》规定：需要由天然气经营企业对室内天然气设施进行维修、改造、安装的可以向用户收取人工费和材料费，其中人工费不得超过《山东省安装工程消耗量定额》规定的标准。天然气经营企业提供上门维修、改造、安装等延伸服务，只能收取一次交通费，交通费15元，不得按工作人员往返次数施工天数或维修部位重复计收，以及在此过程中所用的材料，以实际进价顺加不超过15%的差率确定结算价格。（Hi威海客户端记者 董倩萍）
