“民生无小事，枝叶总关情”。自联系服务群众开展以来，西苑街道天隆社区坚持以群众需求为工作导向，明确“我”是定位、“办”是前提、“实”是标准，增强服务意识，加快服务脚步，提升服务实效。
服务前置，走访群众有“温度”
为了真正走进群众“心里”，对接访的政务热线认真梳理汇总，针对走访中群众可能会反映的问题制定了《群众满意度走访问题解答》，对网格员、协管员、包社区干部、在职党员等70余名走访人员进行访前培训。同时，强调“我”是定位，按网格划分“责任田”，明确责任，主动留下联系方式，由“我”为居民答疑解惑，把居民当“咱家人”，把居民反映的事当“家务事”，让居民能把心里话说出来，真正把问题收集上来。
群众冷暖记心上，为民服务加“速度”
“楼道的感应灯不亮了，能不能帮忙联系维修一下”“楼梯扶手坏了，孩子下楼不安全”。此次走访中共收集居民反映的“小事”49件。针对这些问题，社区实行“一三七”工作法，即第一时间汇总，三天内处理，一周后回访。这些看似微小的琐事却实实在在影响着群众的日常生活，给群众带来困扰和不便。“道虽迩，不行不至。事虽小，不为不成。”天隆社区按照“切实回应群众关切的身边事”的工作要求，以“马上就办”的工作态度，“办就办好”的工作决心，得到居民的一致称赞。截止到目前已解决居民关心的商品区停车难、西门路口拥堵等“急难愁盼”问题15余件。
从“平行线”到“同心圆”，难题解决有“力度”
天隆社区规划建设较早，小区存在诸多建设短板，在解决群众“急难愁盼”的问题中，很多难题单靠社区一方很难解决。“西门路口拥堵，行车存在安全隐患”“小区健身器材少，平时锻炼啥的不太方便”。在本次走访中，街道包社区科室、区建设局等部门带队与社区网格员、协管员一道，查民情、解民忧。在接到西门路口问题的“投诉”后，区建设局协调交警三大队、园林科、施工单位等相关部门第一时间到小区召开“现场联席会”。经过探讨，现场制定解决方案：移走树木、路口改造，尽全力保障居民出行安全。目前新增的二十余组健身器材在街道的协调下已经到位，安装后将极大满足居民日常娱乐、锻炼的诉求。小城故事居民王女士说：“这批健身器材安装后，老人不用出小区就能锻炼身体，家长也可以在下班后领着孩子在小区里玩，邻里之间也多了一处沟通交流的场所，大家都很开心，安装健身器材真是为居民办了一件大好事。”社区“报”、哨声“起”、科室“进”、群众“评”的工作机制让各部门由无交集的“平行线”变为共同发力的“同心圆”，群众幸福感和满意度不断提升。
